1Responsable
Balcão do Imigrante es un servicio privado de VSN Business Solutions LTDA, CNPJ 58.106.935/0001-37, con sede en Travessa Dona Paula, Nº 13, São Paulo, SP. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales de este servicio.
Para cualquier asunto de privacidad, escribe a contato@balcaodoimigrante.com.
2Qué datos recogemos
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, idioma, país donde vives y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos). Si entras con Google, recibimos tu nombre y correo de Google.
- Solicitudes y procesos: el servicio pedido, tu situación migratoria, datos de familiares cuando la solicitud los incluye, mensajes con el equipo y el avance de cada etapa.
- Documentos que envías o que el equipo te entrega (por ejemplo certificados, pasaportes o poderes).
- Pagos: importe, moneda y estado. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe; no los recibimos ni guardamos.
- Asistentes con IA: las preguntas que haces y las respuestas.
- Reuniones por vídeo: el nombre con el que entras y los mensajes de la reunión. El vídeo y el audio van directamente entre los participantes y no se graban.
- Datos técnicos y de seguridad: registros de acceso, intentos de inicio de sesión y la dirección IP de forma resumida, para proteger las cuentas.
- Cookies y almacenamiento del navegador: consulta la política de cookies.
3Para qué los usamos
- Prestar el servicio que pediste: analizar el caso, preparar presupuestos y documentos, seguir el proceso y comunicarnos contigo (ejecución del contrato).
- Cobrar los servicios y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables (obligación legal).
- Proteger las cuentas y el servicio contra fraudes y abusos (interés legítimo).
- Enviarte avisos sobre tu proceso por correo, en el panel y en la app. Los avisos opcionales, como notificaciones en el móvil o novedades, solo con tu autorización (consentimiento), que puedes retirar en cualquier momento.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4Con quién los compartimos
- El equipo y los especialistas colaboradores (por ejemplo abogados o traductores) que trabajan en tu proceso, solo con lo necesario para esa tarea y con deber de confidencialidad.
- Proveedores que nos ayudan a funcionar: alojamiento del sitio (Hostinger), pagos (Stripe), envío de correos y gestión de contactos (sistemas propios de VSN) y, si lo usas, el inicio de sesión con Google.
- La IA del Balcão (Solaris) funciona en un servidor propio: el contenido de tus preguntas y documentos no se envía a empresas externas de IA.
- Organismos públicos, registros, consulados o autoridades, cuando sea necesario para tu solicitud o lo exija la ley.
- Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del país donde vives (por ejemplo en Brasil, la Unión Europea o Estados Unidos), con las garantías exigidas por la LGPD y el RGPD.
5Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para el servicio.
Cuando eliminas la cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales. Solo conservamos, sin identificarte siempre que sea posible, lo que la ley obliga a mantener (por ejemplo registros de pago y el contrato aceptado), durante el plazo legal.
6Tus derechos
Según la LGPD (Brasil) y el RGPD (Unión Europea) puedes pedir: acceso a tus datos, rectificación, supresión, portabilidad, información sobre cesiones, oposición y retirada del consentimiento.
Muchos datos puedes corregirlos tú mismo en “Mi cuenta” y “Perfil y familia”. Para lo demás, escribe a contato@balcaodoimigrante.com; respondemos en un máximo de 15 días.
También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos: la ANPD en Brasil o la autoridad del país de la UE donde vives (por ejemplo la AEPD en España o la CNPD en Portugal).
7Eliminar tu cuenta
En el panel o en la app: “Mi cuenta” → “Eliminar mi cuenta”.
Sin acceso al panel: usa la página balcaodoimigrante.net/apagar-conta, que envía un enlace de confirmación al correo de la cuenta.
Eliminamos el perfil, los datos de familia, los documentos guardados, las conversaciones y los avisos. Los procesos que aún no empezaron se cierran sin cobro. Si tienes un proceso pagado en curso, el equipo se pondrá en contacto contigo para cerrarlo y completará la eliminación en un máximo de 30 días.
8Seguridad
Conexión siempre cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado fuerte, documentos fuera del área pública del servidor y acceso del equipo limitado a lo que cada persona necesita.
Nunca te pediremos la contraseña por correo, teléfono o WhatsApp.
9App Android
La app abre el mismo panel del sitio. Pide cámara y micrófono solo cuando entras en una reunión por vídeo o eliges hacer una foto de un documento; puedes negar o retirar el permiso en los ajustes del móvil.
Los archivos que descargas quedan en la carpeta de descargas de tu móvil.
10Menores de edad
El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan cuando la solicitud los incluye (por ejemplo una autorización de viaje) y los facilita el padre, la madre o el tutor.
11Cambios
Cuando esta política cambie de forma importante, avisaremos en el panel. La fecha de la última actualización está al principio de la página.