1Quiénes somos y qué hacemos
Balcão do Imigrante es un servicio privado de asesoría de VSN Business Solutions LTDA, CNPJ 58.106.935/0001-37, con sede en Travessa Dona Paula, Nº 13, São Paulo, SP.
Organizamos pedidos de documentos y procesos para brasileños en el exterior y hacemos la intermediación con socios y especialistas independientes (notarías, consulados, traductores, gestores y especialistas de inmigración), que ejecutan los actos propios de sus actividades.
No somos un organismo público, consulado ni notaría, no tenemos vínculo con ningún gobierno y no emitimos documentos oficiales. Las tasas oficiales las cobran los organismos competentes.
2Cuenta
Para contratar hay que crear una cuenta con datos verdaderos. El servicio está destinado a mayores de 18 años; los pedidos que involucran a menores los hace el padre, la madre o el responsable.
Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga en tu cuenta. Nunca te pediremos la contraseña por correo, teléfono o WhatsApp.
Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en “Mi cuenta” o en la página balcaodoimigrante.net/apagar-conta.
3Estimaciones y presupuestos
El valor que muestra la simulación es una estimación media del servicio, ya con la atención prioritaria incluida. Puede cambiar tras el análisis de los documentos.
El valor final es el de la orden de servicio que envía el equipo. Tasas consulares, aranceles notariales, costas judiciales, traducciones, apostillas de terceros y envíos van aparte, salvo indicación expresa.
4Contratación y pago
La contratación ocurre cuando confirmas la orden de servicio y aceptas el contrato de ese servicio. El texto aceptado queda guardado en tu panel.
Los pagos son online: en reales con Mercado Pago (tarjeta de crédito al contado o en cuotas, débito o Pix) y en euros o dólares con Stripe (tarjeta). No guardamos los datos de la tarjeta.
Algunos servicios se pagan en dos etapas: una parte al confirmar y el saldo cuando el servicio esté listo. El resultado y los documentos producidos se liberan en el panel después de que el pago del saldo quede registrado en el sistema. Si prefieres, puedes pagarlo todo de una vez en la primera etapa.
El servicio empieza cuando se compensa el pago. Cancelación y reembolso siguen el contrato del servicio y los derechos del consumidor aplicables.
5Lo que esperamos de ti
Enviar información verdadera y documentos auténticos y legibles, y responder a las pendientes que pida el equipo. Las autoridades pueden exigir documentos adicionales a lo largo del proceso; avisamos antes de cualquier coste.
No usar el servicio con fines ilegales, para enviar documentos falsos o de otra persona sin autorización, ni para intentar acceder a datos de terceros o perjudicar el funcionamiento del sitio y la app.
Tratar al equipo con respeto en mensajes, llamadas y reuniones.
6Herramientas, contenidos y Balcão IA
Las herramientas gratuitas, los artículos del blog y las respuestas del asistente Balcão IA son informativos. Ayudan a entender el camino, pero no sustituyen el análisis de tu caso por el equipo ni la decisión de las autoridades.
La suscripción Balcão IA Plus se vende solo en el sitio, se renueva automáticamente cada mes y se puede cancelar en cualquier momento en el panel; la cancelación vale para el periodo siguiente. En la app no se venden suscripciones ni contenidos digitales.
7Llamadas y reuniones
Puedes hablar con el equipo por llamada o reunión de voz y vídeo en el sitio y en la app. Las llamadas no se graban. No grabes ni difundas la reunión sin el acuerdo de todos los participantes.
8Responsabilidad
Trabajamos con diligencia para que tu pedido llegue a buen término, pero nuestra obligación es de medios: el resultado depende de autoridades, notarías, consulados y tribunales, cuyos plazos y decisiones no controlamos.
No respondemos por retrasos o denegaciones causados por información incorrecta, documentos que falten o nuevas exigencias de los organismos competentes. Nada en estos términos limita los derechos que te garantiza la ley de protección del consumidor.
9Marca y contenidos
La marca Balcão do Imigrante, el sitio, la app y los textos e imágenes publicados son de VSN Business Solutions LTDA o de quien los licenció. Puedes compartir enlaces, pero no copiar el contenido para otros fines sin autorización.
10Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad y en la política de cookies.
11Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante, avisamos en el panel. La fecha de la última actualización está arriba. Los contratos ya aceptados siguen valiendo tal como se aceptaron.
Se aplica la ley brasileña, con foro en São Paulo/SP, sin perjuicio del foro del domicilio del consumidor cuando la ley lo garantice. Contacto: contato@balcaodoimigrante.com.